CUSTOMER SERVICE

カスタマーサービス

Service Overview

プレイヤーの声に、誠実に向き合い、
安心して使い続けられる接点を支えます。

メール・問い合わせ対応から投稿監視、ユーザーテスト、レビュー、アンケート調査まで、ユーザー対応に関わる業務を幅広く支援します。
ゲーム業界特有の問い合わせや運用課題にも対応し、ユーザーとタイトルの信頼関係を守ります。

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Service 01
メール・問い合わせ対応
ユーザーからのお問い合わせに対し、対応方針の整理、シナリオ整備、品質管理まで含めて支援します。ゲーム業界特有の問い合わせにも対応し、ナレッジを活用した安定したサポート運用を行います。
主な対応内容
問い合わせ対応 対応方針整理 品質管理 シナリオ整備 ナレッジ構築
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Service 02
ゲームレビュー・改善提案
レビューサービスを通じて、ユーザー目線の評価や改善案を整理します。調査目的に合わせて、サービスやコンテンツの見え方を確認します。
主な対応内容
レビュー レビュプロ 評価整理 改善案提示 ユーザー視点
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Service 03
ソーシャルリスニング
ユーザーの投稿や反応を収集し、ユーザーボイスとして整理します。投稿内容を蓄積し、声の本質を捉えたレポートとしてまとめることも可能です。
主な対応内容
投稿収集 反応把握 声の整理 レポート化 改善材料整理
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Service 04
ユーザーテスト
テストプレイや確認項目に沿った検証を通じて、ユーザー目線での評価や気づきを整理します。企画段階からリリース前後まで、目的に合わせた形式で実施します。
主な対応内容
テストプレイ ユーザー視点 確認項目整理 改善案提示 調査設計
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Service 05
投稿監視 / 査閲
投稿内容やコミュニティ上の発言を確認し、不適切な投稿やリスクのある内容を検知します。安全なサービス環境を維持するための有人監視に対応します。
主な対応内容
投稿監視 査閲 有人監視 リスク検知 緊急対応
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Service 06
アンケート調査
目的に合わせてアンケートを設計し、ユーザーの意見を収集します。問い合わせやレビューだけでは見えにくい反応を整理し、課題把握や改善検討に活用します。
主な対応内容
設問設計 意見収集 集計 課題把握 レポート化
Staffing
派遣対応

日本語・多言語対応のサポートスタッフをご要望の体制に合わせて提供します。24時間365日体制の構築にも対応しています。

カスタマーサービススタッフ派遣
主な対応業務
日本語対応 英語対応 多言語対応 24時間365日 柔軟な稼働体制
※ 記載のない業務についても、内容に応じて柔軟にご提案いたします。
※ 24時間365日対応、ネイティブスタッフ対応もご相談ください。
Contact
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ご要望やご状況をお聞かせいただければ、最適なプランをご提案いたします。
通常2営業日以内にご返答いたします。
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