企業概要

Mnyy株式会社は2024年4月設立のAIソリューション企業です。VOC.AIのAIチャットボット「AIエージェント」を活用したカスタマーサポート業務の自動化・工数削減を支援しています。カスタマーサポート現場出身のメンバーが中心となり、実践的な課題解決に取り組んでいます。

課題

応対の遅延、多言語対応の必要性、繁忙期における問い合わせの急増という3つの課題を抱えていました。AIを活用した自動化と並行して、SNS上の顧客の声を効率よく収集・分析する仕組みも必要としていました。

解決策

AIエージェントによるCS自動化とEasISの組み合わせにより、問い合わせへの自動応答と同時に、SNSでの顧客反応をリアルタイムでモニタリング。新商品情報を事前学習させることで、発売初日から正確な対応を実現しています。

導入効果

  • 返金・製品交換対応の約70%をAI単独で自動応答
  • メール・チャット・LINE全窓口で24時間365日対応を実現
  • 多言語対応（英語・中国語ほか）を同時に達成
  • EasISによるSNSモニタリングで顧客インサイトを継続収集